1.門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺(tái):安排專職導(dǎo)診人員為患者提供就診指導(dǎo)、診斷證明蓋章、提供一次性水杯、雨傘、免費(fèi)電話、針線、老花鏡、輪椅、行李代管、失物招領(lǐng)等各項(xiàng)便民服務(wù)；

2.每層樓配備固定專職的分診護(hù)士：分診護(hù)士利用專業(yè)知識(shí)為患者提供就醫(yī)指導(dǎo)、健康宣教等服務(wù)，并主動(dòng)走近患者，為患者排憂解難；

3.提供預(yù)約診療服務(wù)：為方便患者就診，我院開展了4種預(yù)約方式（如網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約），將患者就診時(shí)間分散管理，進(jìn)行分時(shí)段預(yù)約，并將時(shí)間精確到30分鐘，減少患者就診等候時(shí)間；

4.為特殊人群提供綠色通道服務(wù):

（1）老人、孕婦、兒童、軍人、殘疾人、計(jì)劃生育特殊家庭成員優(yōu)先掛號(hào)、檢查、交費(fèi)，70歲以上老人免普通門診掛號(hào)費(fèi) ; 

（2）專人陪診服務(wù)：對特殊患者（如國外語言不通患者、老年患者、行動(dòng)不便者及急危重癥患者等），提供專人陪診服務(wù)；

5. 溫馨服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受：

(1)提供照看服務(wù)：當(dāng)家長一人帶孩子就診不方便時(shí)，幫助家長們照看孩子，方便家長繳費(fèi)，取藥等；

(2)提供暖心服務(wù)：下雨天為患者發(fā)放塑料袋，方便患者收納雨傘，同時(shí)也可以防止雨水滴落到地面，使地板濕滑，保障了孕婦、兒童在醫(yī)院就診的安全。

6.接待門診系統(tǒng)現(xiàn)場投訴：接待現(xiàn)場投訴，及時(shí)收集和處理患者投訴，并對投訴問題進(jìn)行分析和整改，避免同類問題再次發(fā)生；